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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRO-MT. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Interações Sociais, Atendimento de Excelência, Dinâmica Interpessoal, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve se estender ao máximo em suas
explicações, não se atendo à questão trazida pelo
cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua
parte. Deve fornecer informações precisas e completas
acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente
apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode
apresentar outros mais.