Leia as asserções e responda:
I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento
telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o
entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois
isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o
assunto, mesmo que o cliente não compreenda
totalmente os termos usados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: