Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3.
I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à
conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de
mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base
no impacto e na urgência.
II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior
velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o
negócio.
III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e
gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de
configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas.
Está correto o que se afirma APENAS em