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Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca AMEOSC no concurso para Prefeitura de Bandeirante - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Interações Sociais.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida.
(__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos.
(__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.
(__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.
Assinale a alternativa com a sequência correta.