A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende...

Embora não seja um documento obrigatório, o plano diretor de TI (PDTI) é um documento cuja elaboração é recomendada para os órgãos públicos federais. ...

A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continui...

A respeito de qualidade de software, julgue o item seguinte. Os níveis de maturidade do CMMI, em sua versão atual, vão até o nível 5, que representa a...

Os critérios de informação do COBIT para atender os objetivos de negócios são: efetividade, eficiência, eficácia, confidencialidade, integridade, conf...

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. Nas práticas de gerenciamento de implantação, ...

O estabelecimento e a manutenção de políticas organizacionais específicas para medição e análise constituem exemplos de práticas genéricas de nível 2 ...

O gerenciamento de aplicação, que desempenha o mesmo papel do gerenciamento técnico, tem a função principal de gerenciar a infraestrutura de TI de uma...

O gerenciamento de processos

Julgue os itens subsequentes, a respeito do COBIT.O objetivo do modelo de maturidade do COBIT é possuir um benchmark para a avaliação dos processos.

Julgue os seguintes itens, relativos ao CMMI 1.2.Tanto a abordagem contínua quanto a abordagem por estágios possuem vinte e dois processos. O cenário ...