Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipo...

Question 1

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipo...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 MI📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para MI. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Interações Sociais, Colaboração em Equipe.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201990812

Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Quando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações em que enfrenta divergências com seus colegas, costuma apresentar expressão facial tensa e comentar o caso com os usuários/clientes. Nessa situação hipotética, a postura de Joana pode denotar falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento aos usuários/clientes.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200292456Serviço e Atendimento ao Cidadão

O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200346071Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. A comunicabilidade resume-se aos fatores ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200375497Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200672115Serviço e Atendimento ao Cidadão

O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201375778Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação

Question 2

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipo...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 MI📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para MI. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Interações Sociais, Colaboração em Equipe.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201990812

Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Quando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações em que enfrenta divergências com seus colegas, costuma apresentar expressão facial tensa e comentar o caso com os usuários/clientes. Nessa situação hipotética, a postura de Joana pode denotar falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento aos usuários/clientes.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200292456Serviço e Atendimento ao Cidadão

O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200346071Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. A comunicabilidade resume-se aos fatores ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200375497Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200672115Serviço e Atendimento ao Cidadão

O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201375778Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação