Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201994294A identificação de marcas e o atendimento representam dimensões da estratégia competitiva para a mitigação dos efeitos d...1457941201994294Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao ClienteTexto associadoJulgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas. A identificação de marcas e o atendimento representam dimensões da estratégia competitiva para a mitigação dos efeitos da competição baseada em preços. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200007469Serviço e Atendimento ao CidadãoApós a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.Questão 457941200303760Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação...Questão 457941200324716Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...Questão 457941200346071Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. A comunicabilidade resume-se aos fatores ...Questão 457941200730812Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento a...Questão 457941200814649Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens. O desenvolvimento do ...Questão 457941200968856Serviço e Atendimento ao CidadãoA preocupação em oferecer um atendimento centrado no paciente deve levar em consideração exclusivamente a cordialidade, a atenção e o cuidado individu...Questão 457941201585984Serviço e Atendimento ao CidadãoOs objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade...Questão 457941201822685Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no...Questão 457941201869219Serviço e Atendimento ao CidadãoCaracterísticas como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.