Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os resp...

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, ac...

Julgue o seguinte item, com relação ao MPS/BR. O estabelecimento de critérios para seleção e avaliação de fornecedores faz parte do processo de aquisi...

O guia define como preposto o funcionário responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante.

Entre os objetivos do processo denominado Monitorar e Avaliar os Controles Internos, incluem-se a monitoração, a comparação e o aprimoramento continua...

A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a implementação de todos os aspectos de um serviço.

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.No fluxo do tratamento dos incidentes, após o incidente ser resolvido com sucesso, pode-se iniciar a revisã...

Quando um projeto é executado sem cronograma apenas com a definição da data de entrega e de forma rápida, isso demonstra que a organização ainda é ima...

No que se refere à contratação de bens e serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item a seguir.A contratação de mais de uma solução de TI ...

Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.Se o preço de um serviço de contrat...

Acerca de dados abertos, de análise de negócios e de gerenciamento de produtos, julgue o item subsequente. O gerente de produto é a pessoa que identif...