Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941201996072

Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente ...

📅 2024🏢 CESGRANRIO🎯 Caixa📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Serviço ao Cliente#Serviço ao Cliente Bancário

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca CESGRANRIO no concurso para Caixa. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Serviço ao Cliente, Serviço ao Cliente Bancário.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201996072
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do cliente ficaram aquém do esperado.


Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200517816Serviço e Atendimento ao Cidadão

O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do bancário, entre os quais a

#Serviço ao Cliente Bancário#Serviço ao Cliente
Questão 457941200600494Serviço e Atendimento ao Cidadão

Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento
Questão 457941200654589Serviço e Atendimento ao Cidadão

Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária. Um exemplo de uma dessas ações é

#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Estratégias de Vendas#Serviço ao Cliente#Serviço ao Cliente Bancário
Questão 457941200690737Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941200820180Serviço e Atendimento ao Cidadão

O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é...

#Serviço ao Cliente Bancário#Qualidade do Atendimento#Serviço ao Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente#Estratégias de Vendas#Atendimento de Excelência#Gestão de Relacionamento com Clientes#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Percepção de Valor do Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Ética e Conduta Profissional#Fundamentos do Atendimento#Fidelização de Clientes
Questão 457941201672415Serviço e Atendimento ao Cidadão

Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das mais comuns aplicaçõe...

#Técnicas de Vendas e Telemarketing#Serviço ao Cliente

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Serviço ao ClienteQuestões do CESGRANRIO