O gestor de RH de uma empresa de serviços,
constatou que os funcionários da sua equipe
possuíam conhecimentos tradicionais para
vendas, mas apresentavam dificuldades na
interação com os consumidores pelos canais
digitais, redes sociais em geral, e que exigiam
interatividade. Concluiu que era preciso ensinar
novas habilidades para seus funcionários diante
de um mercado em transformação e tão
competitivo. Assim, a proposta que esse gestor
de RH deve implementar denomina-se