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Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o M...

📅 2023🏢 UFMG🎯 UFMG📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca UFMG no concurso para UFMG. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941202001670
Ano: 2023Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:

I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.

II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.

III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.

IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.

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