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Em relação ao atendimento ao público em instituições do Poder Executivo Federal, assinale a afirmativa que NÃO condiz com práticas adequadas ao contex...
A interferência é uma perturbação presente no canal de comunicação entre um transmissor e um receptor. Em essência é qualquer sinal indesejado ou ines...
Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
O atendimento ao usuário de serviço público deve observar algumas diretrizes. NÃO é diretriz para esse atendimento:
A Qualidade do Atendimento ao Usuário/Cliente envolve uma cultura do todo na organização, em que todos devem convergir para oferecer o melhor atendime...
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.
São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:
Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que aprese...
A carta de serviços ao usuário tem por objetivo informar a sociedade sobre os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços e se...