Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202011377A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instit...1457941202011377Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Suzano - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competênciaAatende a todos com muita alegria, descontração e intimidade. Bapresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.Cage com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.Dé simpático e trava longas e interessantes conversas com os visitantes.Etrata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200315269Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial ...Questão 457941200411381Serviço e Atendimento ao CidadãoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941200412131Serviço e Atendimento ao CidadãoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941200426497Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941200706159Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das técnicas de conversação ao telefone saber soletrar. Ao soletrar um nome ou uma palavra de difícil entendimento ao interlocutor, o Operad...Questão 457941200763715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941201441611Serviço e Atendimento ao CidadãoO ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:Questão 457941201473489Serviço e Atendimento ao CidadãoA telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica emQuestão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201951032Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,