Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941202011986Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, ...1457941202011986Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.AGerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.BGestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.CIdentificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.DResolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.ERestabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200740923Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que indica corretamente o tipo de gateway em BPMN que representa um ponto de ramificação em uma execução do processo em que ape...Questão 457941200885779Tecnologia da Informação: GovernançaQual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...Questão 457941200991020Tecnologia da Informação: GovernançaCRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:Questão 457941201063089Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:Questão 457941201404939Tecnologia da Informação: GovernançaO processo do COBIT v.4.1 no qual estratégias de mitigação de risco são adotadas para minimizar riscos residuais a níveis aceitáveis e na qual o frame...Questão 457941201439895Tecnologia da Informação: GovernançaNo que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de siste...Questão 457941201485458Tecnologia da Informação: GovernançaDentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço: 1. Ges...Questão 457941201583881Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as afirmativas abaixo com relação ao processo de verificação (VER) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW). 1. É um processo do nível de ma...Questão 457941201858474Tecnologia da Informação: Governança31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase:Questão 457941202011596Tecnologia da Informação: GovernançaO Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?