Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202015025A comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-l...1457941202015025Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Galvão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteA comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitação para solução correta. Com isso, assinalar a alternativa que indica cordialidade no atendimento:AOi, pode falar, amiga! BNão é possível fazermos isso, impossível! COlá! Em que posso ajudar? DPois não, o que é pra ti?ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077977Serviço e Atendimento ao Cidadãoobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo ...Questão 457941200424460Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:Questão 457941200488803Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ uma conduta esperada do agente público:Questão 457941200584056Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:Questão 457941200765538Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho: I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livr...Questão 457941201013875Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar ligações telefônicas, o atendente deve:Questão 457941201220756Serviço e Atendimento ao CidadãoCaso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?Questão 457941201411077Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. ...Questão 457941201521788Serviço e Atendimento ao CidadãoPara desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante: I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender. II. Ser intolerante com as difer...Questão 457941201629711Serviço e Atendimento ao CidadãoPara proporcionar um bom atendimento ao público, é fundamental aderir aos princípios de competência, presteza, cortesia, paciência e respeito. Qual da...