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34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement proces...

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...

Os processos do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) de Gerência de Decisão; Gerência de Riscos; e Desenvolvimento para Reutilização pertencem a qu...

O Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:

Sobre a ISO/IEC 12207, considere as seguintes afirmativas: 1. A norma classifica seus respectivos processos em duas categorias: fundamentais e de apoi...

São princípios orientadores do ITIL v4: 1. Otimize e automatize.2. Mantenha simples e prático.3. Colabore e promova feedbacks.4. Consolide os fluxos d...

O processo ITIL de gestão da continuidade do serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço ITIL?

O processo do COBIT v.4.1 no qual estratégias de mitigação de risco são adotadas para minimizar riscos residuais a níveis aceitáveis e na qual o frame...

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço? 1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços Assin...

São todos Recursos de TI conforme definição do COBIT v 4.1.1. Pessoas 2. Aplicativos 3. Informações 4. EquipamentosAssinale a alternativa que indica t...