Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941202016577No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se def...1457941202016577Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPE-RODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominadoAacordo de nível operacional.Bpacote de nível de serviço. Cacordo de nível de serviço.Dcontrato de apoio.Ecatálogo de serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200484658Tecnologia da Informação: GovernançaAo responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impos...Questão 457941200962425Tecnologia da Informação: GovernançaTanto no modelo COBIT quanto na representação contínua do CMMI, há seis níveis de maturidade em uma escala pontuada desde não-existente (0) a otimizad...Questão 457941201202370Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens.De acordo com a gerência de portfólio, o portfólio de serviços não é um catálogo de serviços, ma...Questão 457941201296147Tecnologia da Informação: GovernançaA governança de TI, de responsabilidade da equipe técnica de TI, compõe-se da estrutura organizacional, dos processos e das lideranças, e tem por obje...Questão 457941201443719Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de s...Questão 457941201507788Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.O COBIT 2019 possui um modelo conhecido como capacidade de governança e gestão, que visa avaliar a...Questão 457941201694118Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, ju...Questão 457941201857892Tecnologia da Informação: GovernançaNo COBIT 5, existe um mecanismo que apoia efetivamente o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços e soluções de TI, além de traduz...Questão 457941201884015Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item a seguir.A implementação eficaz do BSC depende de sua adaptação a necessidades específicas da or...Questão 457941201975412Tecnologia da Informação: GovernançaEntre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validaç...