No que concerne a padrões de qualidade e à norma ISO 9001: 2000, julgue os itens de 99 a 102.
Sob o ponto de vista da qualidade, a gestão de uma empresa deve ser caracterizada por um conjunto de elementos interrelacionados ou interativos que estabeleçam políticas e objetivos por meio da realização de atividades coordenadas na consecução dos objetivos.