Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202017171De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumi...1457941202017171Ano: 2019Banca: NC-UFPROrganização: Prefeitura de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de VendasDe acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas. ADurante o comportamento pós-compra, o consumidor deixa de estar sensível a informações relativas às alternativas de compra e fornecedores. BNa busca de informações, o consumidor conhece as várias alternativas de fornecedores e marcas para satisfazer sua necessidade, fundamentalmente a partir de uma fonte primária de informações, sua família. CDurante a avaliação de alternativas, o consumidor opta por uma das diversas alternativas por meio de uma base de julgamentos racional e consciente. DReconhecimento do problema é quando o consumidor reconhece um problema ou necessidade desencadeada por um estímulo interno. EDa decisão de compra, o consumidor segue diretamente para a atividade de realização de pagamento. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200116421Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as técnicas de atendimento telefônico, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas: ( ) A iniciativa de desligar a l...Questão 457941200272849Serviço e Atendimento ao CidadãoAdverte Dantas (2011) que “o atendimento ao público é uma atividade complexa em que interagem vários elementos. Para melhorá-lo, é preciso que se tenh...Questão 457941200391618Serviço e Atendimento ao CidadãoApesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e ass...Questão 457941200601706Serviço e Atendimento ao Cidadão“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Qua...Questão 457941201151478Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento está diretamente relacionada aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas nor...Questão 457941201463580Serviço e Atendimento ao CidadãoA insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:Questão 457941201609720Serviço e Atendimento ao CidadãoPara Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado pa...Questão 457941201658082Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégi...Questão 457941201779980Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.Questão 457941202026248Serviço e Atendimento ao CidadãoVeiga (2007, p. 103) argumenta que, para uma comunicação eficaz, “é necessário que o emissor e o receptor emitam e recebam a mesma mensagem, que preci...