Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de esc...

Em relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional...

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza( ) manifestação de ...

O termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas ...

Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atend...

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagen...