Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202018770Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou hu...1457941202018770Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilAvalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas. Está correto o que se afirma emAI e III, somente.BII e III, somente.CI, II e III.DI, somente.EI e II, somente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200473657Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional...Questão 457941200562453Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir. I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, a...Questão 457941200729169Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza( ) manifestação de ...Questão 457941200759225Serviço e Atendimento ao CidadãoSe um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:Questão 457941201022311Serviço e Atendimento ao CidadãoO agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominadoQuestão 457941201028395Serviço e Atendimento ao CidadãoO termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...Questão 457941201388771Serviço e Atendimento ao CidadãoO recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas ...Questão 457941201560477Serviço e Atendimento ao CidadãoUma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atend...Questão 457941201597688Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagen...Questão 457941201905129Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambu...