Atente para a seguinte descrição: Trata-se de
uma ferramenta de gestão e monitoramento criada
por Robert Kaplan e David Norton em 1992, que
compreende quatro perspectivas: financeira; clientes;
processos internos; e aprendizado e crescimento.
Essa ferramenta pode ser utilizada no alinhamento e
comunicação de estratégia nas várias instâncias de
uma organização e, segundo seus desenvolvedores,
visa facilitar a comunicação, a informação e o
aprendizado.
A descrição acima se refere