Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202021346Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim ...1457941202021346Ano: 2023Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Palma Sola - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de ComunicaçãoMuitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:AUsar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade. BInterromper o interlocutor para lhe passar informações.CAtender com agilidade as chamadas recebidas.DFazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200143348Serviço e Atendimento ao CidadãoAo lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, man...Questão 457941200152751Serviço e Atendimento ao CidadãoDentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cl...Questão 457941200221525Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o ambiente de trabalho, assinale a alternativa que aborda o tratamento do público interno e externo de forma CORRETA.Questão 457941200765533Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Departamento de Trânsito do Estado de Minas Gerais (DETRAN-MG), os operadores de máquinas desempenham um papel fundamental na organização e sinaliz...Questão 457941200929397Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público requer que a pessoa que irá realizar o atendimento tenha ideia da importância que terá o seu atendimento para a pessoa que es...Questão 457941201019264Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indiq...Questão 457941201066789Serviço e Atendimento ao CidadãoTrata-se de princípios do bom atendimento que mais são percebidos pelo público, exceto:Questão 457941201576606Serviço e Atendimento ao CidadãoA finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ...Questão 457941201663051Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento ao público em um órgão público, um cidadão demonstrou insatisfação com o tempo de espera e começou a ficar impaciente. O recepci...Questão 457941201813602Serviço e Atendimento ao CidadãoResponda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Em um atendimen...