Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL...

A) somente I; | B) somente III; | C) somente II; | D) I, II e III. | E) somente I e II;

Ano: 2016Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a seguir:

I. Falhas provocadas por mudanças podem resultar em incidentes.

II. Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico.

III. Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o gerenciamento de incidentes.

Está correto o que se afirma em:

Gabarito comentado

Anotações

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Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise a...