Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941202025376O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serv...1457941202025376Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-ESDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkTexto associadoAcerca do ITIL, julgue os itens que se seguem. O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI.AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200169776Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o guia, o modelo MPS baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e da produtividad...Questão 457941200248447Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do processo de planejamento estratégico, julgue o item subsequente. O quadro de modelo de negócios (business model canvas) se baseia na ideia c...Questão 457941200282563Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o seguinte item, relativos ao COBIT 2019. O COBIT possui visão abrangente em seus processos de governança, especialmente no que se refere à seg...Questão 457941200623568Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do planejamento estratégico no âmbito da tecnologia da informação e comunicação (TIC), julgue o item a seguir.No gerenciamento de serviços ...Questão 457941201001230Tecnologia da Informação: GovernançaNo planejamento de TI, o benefício total a ser obtido com os investimentos será positivo se também for positivo o custo total de propriedade (aquisiçã...Questão 457941201137061Tecnologia da Informação: GovernançaOs porta-fólios de projetos de TI atualizado e de programas são entradas para o processo Determinar as Diretrizes da Tecnologia.Questão 457941201169291Tecnologia da Informação: GovernançaCom base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as organizações a escalar e assumi...Questão 457941201501768Tecnologia da Informação: GovernançaPara gerir complexidades em sistemas, o requisito de modularidade do sistema agrupa itens funcionalmente similares para formar módulos autocontidos e ...Questão 457941201757373Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito de gestão estratégica, julgue o próximo item.O BSC (balanced scorecard) mantém uma visão integrada e balanceada da organização; entre as su...Questão 457941201845016Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função gerenciamento de operações de TI é responsáv...