Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202026250Sobre o ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo: I - Cuidar do alinhamento dos móveis, da sua disposição, guardar...1457941202026250Ano: 2015Banca: OBJETIVAOrganização: CISVALEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoSobre o ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo: I - Cuidar do alinhamento dos móveis, da sua disposição, guardar papéis em caixas ou pacotes etc. não são cuidados essenciais. II - É aconselhável manter uma agenda para anotar os compromissos. ASomente o item I está correto.BOs itens I e II estão incorretos.COs itens I e II estão corretos.DSomente o item II está correto.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200530187Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de postura profissional e atitudes adequadas ao ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assin...Questão 457941200576714Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaix...Questão 457941201042361Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito das atitudes corretas durante e após prestar atendimento ao público em órgão público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Errada...Questão 457941201397151Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável: I. Não explicar o ocorrido, apenas pedir desculpas. II. Procurar nã...Questão 457941201521788Serviço e Atendimento ao CidadãoPara desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante: I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender. II. Ser intolerante com as difer...Questão 457941201792151Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?Questão 457941201796438Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa...Questão 457941201947478Serviço e Atendimento ao CidadãoA integridade está além da ética e da lei. Sem uma conduta íntegra, não se alcança a finalidade principal que é ser um servidor público. A característ...Questão 457941202029999Serviço e Atendimento ao CidadãoA cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seu...Questão 457941202070260Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está...