Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202029882Em um atendimento considerado de qualidade, diante de um cliente autoritário, que acha que é o dono da verdade, o atende...1457941202029882Ano: 2023Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Cidade Ocidental - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm um atendimento considerado de qualidade, diante de um cliente autoritário, que acha que é o dono da verdade, o atendente deve usar de Ahabilidades para atender o cliente da melhor forma. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, é necessário procurar por ajuda junto ao supervisor ou gerente. Batitudes para reverter o cliente. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, é necessário ignorá-lo e se retirar do ambiente do atendimento. Chabilidades em utilizar expressões negativas. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar deve-se, para evitar que o cliente fique nervoso, não assumir falhas. Datitudes que imponham respeito. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, é importante não chamar o supervisor, demonstrando segurança nas informações fornecidas ao cliente. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200253842Serviço e Atendimento ao CidadãoNa comunicação, o entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor e o fornecimento de feedback que transmita esse entend...Questão 457941200311107Serviço e Atendimento ao CidadãoO hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é muito comum no Brasil, e os consumidores não estão acostumados a exigir seus direitos e a reclamar...Questão 457941200644540Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um mundo cada vez mais digital, a comunicação telefônica continua sendo essencial em diversos ambientes profissionais. Ao atender uma ligação, é fu...Questão 457941200872321Serviço e Atendimento ao CidadãoNo geral, todos os profissionais que atendem em uma recepção precisam estar atentos a um tipo de público que normalmente precisa de mais atenção e res...Questão 457941200878312Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender um cliente por telefone e identificar a necessidade de encaminhar sua solicitação para outro departamento, é necessário elaborar um documen...Questão 457941201073647Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz é fundamental para resolver problemas e construir relacionamentos, especialmente no atendimento ao público. Ao atender um cliente...Questão 457941201081353Serviço e Atendimento ao Cidadão“Condensar e/ou eliminar atividades que não acrescentem valor ao cliente” é próprio da gestão porQuestão 457941201378434Serviço e Atendimento ao CidadãoAspectos teóricos acerca das relações interpessoais em organizações definem aptidões que se agrupam em três categorias principais: “cognitivas ou inte...Questão 457941201928825Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade em um atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Para a mensagem ser clara, é rec...Questão 457941202049936Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve