Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202029999A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Trat...1457941202029999Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Marcelino Ramos - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe:AEsperança.BDisciplina.CDano moral.DDignidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077977Serviço e Atendimento ao Cidadãoobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo ...Questão 457941200346561Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. ...Questão 457941200349609Serviço e Atendimento ao CidadãoAs regras de convivência no ambiente de trabalho público exigem que os servidores:Questão 457941200576714Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaix...Questão 457941201094885Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.Questão 457941201262295Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto do atendimento ao público, o que significa "tratar o cliente como único"?Questão 457941201397151Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável: I. Não explicar o ocorrido, apenas pedir desculpas. II. Procurar nã...Questão 457941201521788Serviço e Atendimento ao CidadãoPara desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante: I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender. II. Ser intolerante com as difer...Questão 457941201792151Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?Questão 457941201940264Serviço e Atendimento ao CidadãoSão os princípios básicos do bom atendimento telefônico: