Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202030304No ambiente de trabalho, a comunicação interpessoal é fundamental para manter um relacionamento harmonioso e produtivo c...1457941202030304Ano: 2024Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Princesa - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteNo ambiente de trabalho, a comunicação interpessoal é fundamental para manter um relacionamento harmonioso e produtivo com o público interno e externo. Sobre as habilidades de comunicação, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:AA assertividade consiste em expressar ideias de forma passiva e evitar qualquer tipo de discordância, mesmo que isso comprometa a comunicação.BA flexibilidade na comunicação significa adaptar o estilo e o tom de acordo com o perfil do público, seja ele interno ou externo.CA linguagem corporal, como contato visual e postura aberta, complementa a comunicação verbal, reforçando a mensagem transmitida.DA escuta ativa envolve compreender não apenas as palavras, mas também o contexto e as emoções de outra pessoa, demonstrando atenção genuína.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200056125Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendendo à solicitação de um morador, um operador de equipamento leve foi convidado a retirar resíduos de construção acumulados em frente à residênci...Questão 457941200062709Serviço e Atendimento ao CidadãoO cuidado com a agenda e a organização de reuniões são importantes para o êxito nos assuntos necessários que serão tratados para o bom desempenho do s...Questão 457941200929397Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público requer que a pessoa que irá realizar o atendimento tenha ideia da importância que terá o seu atendimento para a pessoa que es...Questão 457941201039575Serviço e Atendimento ao Cidadão“Mais abrangentes que as leis, os regulamentos e mesmo os costumes, os ________________ valem para toda a sociedade e devem ser respeitados por todos,...Questão 457941201082596Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento de qualidade, quando se articulam as palavras de maneira clara, correta e compreensível, a pessoa está atendendo a um dos p...Questão 457941201175579Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobr...Questão 457941201398231Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.Questão 457941201621730Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:Questão 457941201772109Serviço e Atendimento ao CidadãoA satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação ...Questão 457941202042095Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA: