Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Um dever fundamental de qualquer servidor público é diferir a prestação de contas das atividades que estão sob sua responsabilidade, pois essa é uma condição essencial da gestão dos bens, dos direitos e dos serviços da coletividade a seu cargo.

Para entender as necessidades dos usuários dos serviços, o servidor deve fazer perguntas diretas ao cidadão, utilizando uma linguagem apropriada, ou seja, através de termos excessivamente técnicos e um vocabulário erudito. Dessa forma, o servidor conseguirá comunicar-se claramente com qualquer usuário dos serviços.

Surpreender positivamente o usuário dos serviços, oferecendo sempre algo a mais, além das suas expectativas, buscando desta forma a resolução dos seus problemas e demandas, é uma forma de reduzir o abstencionismo entre os cidadãos que dependem dos serviços de uma instituição.

Para otimizar o atendimento aos usuários dos serviços, é muito importante ouvir e entender o que o cidadão está comunicando e demandando. Independentemente se for uma queixa ou apenas uma dúvida, é imprescindível que o servidor se mostre presente ali e entenda atenciosamente a demanda para, assim, resolvê-la da forma mais eficiente possível.

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) Um dever fundamental de qualquer servidor público é diferir a prestação de contas das atividades que estão sob sua responsabilidade, pois essa é uma condição essencial da gestão dos bens, dos direitos e dos serviços da coletividade a seu cargo. | B) Para entender as necessidades dos usuários dos serviços, o servidor deve fazer perguntas diretas ao cidadão, utilizando uma linguagem apropriada, ou seja, através de termos excessivamente técnicos e um vocabulário erudito. Dessa forma, o servidor conseguirá comunicar-se claramente com qualquer usuário dos serviços. | C) Surpreender positivamente o usuário dos serviços, oferecendo sempre algo a mais, além das suas expectativas, buscando desta forma a resolução dos seus problemas e demandas, é uma forma de reduzir o abstencionismo entre os cidadãos que dependem dos serviços de uma instituição. | D) Para otimizar o atendimento aos usuários dos serviços, é muito importante ouvir e entender o que o cidadão está comunicando e demandando. Independentemente se for uma queixa ou apenas uma dúvida, é imprescindível que o servidor se mostre presente ali e entenda atenciosamente a demanda para, assim, resolvê-la da forma mais eficiente possível.

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção C...

Questão 457941200100556Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a prin...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200644325Serviço e Atendimento ao Cidadão

Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempen...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200736057Serviço e Atendimento ao Cidadão

O Porteiro administra a portaria em harmonia com os princípios de cidadania. Assinale a alternativa que simboliza esse alinhamento:

#Ética e Conduta Profissional#Interações Sociais

Questão 457941200968081Serviço e Atendimento ao Cidadão

Leia as afirmativas a seguir: I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento na organização. II. Não é pri...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201105462Serviço e Atendimento ao Cidadão

Leia as afirmativas a seguir: I. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de tra...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202074672Serviço e Atendimento ao Cidadão

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Questões relacionadas para praticar

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Questões relacionadas para praticar