Embora não haja uma lei formal, trabalhar em uma organização exige cumprir normas de conduta adequadas ao ambiente de tr...

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaix...

Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que a...

São atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho: I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livr...

Durante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo con...

Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

Para desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante: I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender. II. Ser intolerante com as difer...

Considerando-se o atendimento on-line ao público, são atitudes positivas: I. Procurar responder os e-mails o mais breve possível. II. Checar seguidame...

Em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está...