O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que nort...

Segundo o modelo de maturidade do Cobit, faz parte do perfil do nível gerenciado e mensurável o fato de a automação e as ferramentas serem utilizadas ...

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

Identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à tecnologia da informação nos níveis de tolerância estabelecidos pelo gerenciamen...

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação d...

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item.Em BPMN, as atividades são representadas por caixas retangulares, os eventos, por círculo...

Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue o item que se segue.O processo de gerenciamento do catálogo de serviço envolve a garanti...

Em relação à infraestrutura e aos recursos de tecnologia da informação e de comunicações (TIC) utilizados pela PRF, julgue o item seguinte.No âmbito d...

Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir. No momento de se tomar uma decisão, se houver alguma incertez...

Um modelo de processo identifica as atividades essenciais do negócio que existem dentro de uma organização, incluindo descrição, diagrama textual, mét...

Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.No estágio de operação, em que o cliente efetivamente utiliza...