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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca FUNDATEC no concurso para Prefeitura de Porto Alegre - RS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Modalidades de Comunicação, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):
I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.
II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.
III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.
IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.
V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.
Quais estão corretas?