Associe os termos de suporte de informática a usuário às
suas descrições correspondentes:
Primeira coluna: termos de suporte
A.Help desk.
B.Atendimento remoto.
C.Troubleshooting.
D.Ticket de suporte.
E.Service desk.
Segunda coluna: descrição
( )Um método de suporte que opera online por meio de
ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de
problemas e diagnóstico de questões técnicas.
( )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para
registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.
( )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um
diagnóstico do problema e repará-lo.
( )A área do setor de TI que lida com problemas de alta
complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que
requerem um processo abrangente de resolução.
( )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e
externos para a resolução de problemas técnicos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a correta
associação entre as colunas: