Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode...

Sobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No en...

As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-...

Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instant...

Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) Trate todos de forma igual, e no at...

Um dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX, suas facilidades e suas possibilidades de progr...

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.

Para a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados e seguir algumas instruções para a limpeza e a con...

A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a...

Sobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão. II. É dever do ser...