Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202042471Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações...1457941202042471Ano: 2018Banca: COPS-UELOrganização: Câmara de Cambé - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteEm centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solucionar o problema, pode-se programarAo bloqueio das linhas troncos para receber chamadas a cobrar ou, ainda, o tempo parcial de desligamento do tronco para bloqueio DDC (discagem direta a cobrar).Ba intercalação, que permite que um ramal “entre” na conversa de outro ramal, mesmo que este esteja ocupado, mas o ramal necessita estar programado com permissão para intercalar.Co transbordo do atendimento automático, ou seja, ao receber uma chamada cujo atendimento automático esteja ocupado, essa chamada será automaticamente encaminhada para a “FILA DE TRANSBORDO”.Do tom de ocupado como mudo, ou seja, as ligações entrantes não são afetadas pelo tom de ocupado, o que melhora o atendimento.Ea interlocução, que permite que um PABX diminua a quantidade de troncos de entrada, mas o ramal necessita estar programado com permissão para interlocutar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200012126Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.Questão 457941200501795Serviço e Atendimento ao CidadãoO grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No en...Questão 457941200595680Serviço e Atendimento ao CidadãoAs consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-...Questão 457941200674379Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instant...Questão 457941201006978Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) Trate todos de forma igual, e no at...Questão 457941201017831Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX, suas facilidades e suas possibilidades de progr...Questão 457941201496003Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.Questão 457941201593689Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados e seguir algumas instruções para a limpeza e a con...Questão 457941201816243Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a...Questão 457941201927161Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão. II. É dever do ser...