Analise as afirmativas a seguir:
I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do
servidor e a falta de informações disponíveis na entidade são
fatores que influenciam positivamente a qualidade no
atendimento ao público de uma instituição governamental.
II. O servidor público deve demonstrar proatividade,
inabilidade, atenção e boa educação ao realizar o atendimento
a um cidadão que busca os serviços prestados pela entidade,
seja presencialmente ou por telefone.
Marque a alternativa CORRETA: