No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS)
desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor
através da gestão de produtos, serviços e relações.
Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as
afirmações a seguir.
I. Uma das principais funções do SVS é a Cadeia de Valor de
Serviço, que transforma demandas em valor por meio de um
conjunto de atividades interconectadas.
II. Práticas de ITIL, tais como Gerenciamento de Problema e
Gerenciamento de Mudança, operam independentemente do
SVS, não influenciando nem sendo influenciadas pela
estratégia global de serviço.
III. O SVS promove a utilização da Governança exclusivamente
como um mecanismo de controle, distanciando-se das práticas
operacionais e do gerenciamento cotidiano dos serviços de TI.
Está correto o que se afirma em