Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na
comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual ou escrita. No que tange aos
ruídos decorrentes do receptor no processo de comunicação, analise as sentenças:
I - Audição seletiva: as pessoas concentram-se basicamente no que julgam importante,
palavras sem importância costumam ser desprezadas. Ocorre, porém, que o que se julga
pouco importante muitas vezes é fundamental para o entendimento da mensagem.
II - Desinteresse: os assuntos abordados nas conversas nem sempre são interessantes
para as pessoas. Por isso, elas tendem a afastar-se ou mesmo “desligar-se”, quando
alguém está falando de um assunto desinteressante. Mesmo que ouçam palavra por
palavra a mensagem que está sendo transmitida, sua retenção será deficiente.
III - Avaliação prematura: É muito comum a situação em que a pessoa ouve atentamente o
início da mensagem e acredita estar em condições de avalia-la globalmente, neste caso a
compreensão da mensagem não concordará, certamente, com o significado pretendido
pelo emissor.
IV - Preocupação com a resposta: com frequência as comunicações requerem uma
resposta imediata, por estarem mais preocupadas com a própria resposta, deixam de
prestar atenção a certas partes da mensagem, retendo parcialmente seu conteúdo.
V - Reação do emissor: a reação da pessoa que fala também contribui para que se ouça
menos do que efetivamente foi dito, o sotaque, a maneira de vestir, a gesticulação, assim
como uma série de outros fatores relacionados à pessoa que fala, são capazes de provocar
desagrado nos ouvintes.
Após a análise, pode-se afirmar: