Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941202048610Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é1457941202048610Ano: 2012Banca: AOCPOrganização: TCE-PADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é Aformalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário. Bformalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos. Cestabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados. Dapresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço. Eum termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200209967Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL V3 é umaQuestão 457941200235954Tecnologia da Informação: GovernançaSão três dos principais livros da ITIL V3, apenas:Questão 457941200291096Tecnologia da Informação: GovernançaO CobiT 4.1 possui quatro domínios, sendo que um deles éQuestão 457941200354629Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o ITILV3, são necessárias três tipos de métricas para uma organização, pois com base nessas métricas, é possível avaliar a sua performance. As...Questão 457941200739057Tecnologia da Informação: GovernançaNo ciclo de vida da ITIL, auxiliar as organizações a desenvolver habilidades para o crescimento é papel daQuestão 457941200943776Tecnologia da Informação: GovernançaO conceito básico da biblioteca ITIL – Information Technology Infrastructure Library – está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos se...Questão 457941201427379Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as afirmações sobre o NBR ISO/ IEC 12207 de 2009, assinale a alternativa correta.Questão 457941201627456Tecnologia da Informação: GovernançaO ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Servi...Questão 457941201990695Tecnologia da Informação: GovernançaA avaliação do processo de capacidade baseado nos modelos de maturidade do CobiT 4.1 é uma parte fundamental da implementação da governança de TI. Sen...Questão 457941202064879Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que