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Leia as afirmações abaixo sobre atendimento ao público e assinale a alternativa correta. I. Ao atender uma pessoa deve-se usar a empatia para que a ex...
A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem ...
Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alterna...
Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente, é claro que haverá pendências a serem resolvidas, e o cliente precisa saber e reconhecer que está send...
A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assin...
Os cuidados com a voz são essenciais. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir. I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e ...
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público. I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenh...
As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que estas dimensões representam o ...
A respeito da Tabela de Temporalidade, analise as afirmativas abaixo. I. A tabela de temporalidade define o ciclo de vida de um documento, por quanto ...
Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante...