Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202055214Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alte...1457941202055214Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.AEm caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.BNo caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.CAo fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.DSer discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.EElaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200487244Serviço e Atendimento ao CidadãoUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteQuestão 457941200524621Serviço e Atendimento ao CidadãoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941200579936Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições prioritárias da telefonistaQuestão 457941201141374Serviço e Atendimento ao CidadãoAna Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muitaQuestão 457941201171831Serviço e Atendimento ao CidadãoA Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadasQuestão 457941201262624Serviço e Atendimento ao CidadãoFalhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se man...Questão 457941201374191Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados naQuestão 457941201991989Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional JudiciárioQuestão 457941202011377Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que bus...