Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma manhã movimentada, um cidadão demonstrou impaciência e frustraç...

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

O atendimento ao público é uma das funções que podem ser desempenhadas por profissionais da área de segurança patrimonial. Assinale a alternativa que ...

Leia a questão a seguir e responda. Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma repartição pública acompanhada de duas crianças pequenas. Ela...

Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmativas a seguir: I. A melhor prática que a Ouvidoria pode realizar é manter um diálogo acolh...

Em um atendimento telefônico de qualidade, o atendente deve sempre passar uma atitude positiva, profissional e

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Analise o cenário a seguir e identifique em qual elemento está a falha no processo comunicativo.Cidadão: “Bom dia!” Servidora Pública: “Oi, amor. Pode...

Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir: I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao públic...

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida, sendo ideal usar a linguagem formal...

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que