Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo porque os funcionários do concorrente dispensavam um atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.
Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos a capacitação e treinamento.
Observadas lacunas de competência ou de desvios de desempenhos em integrantes dessa empresa, o treinamento dos funcionários deve focar o desenvolvimento de novas atitudes no que diz respeito ao atendimento ao público.