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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Avança SP no concurso para Câmara Municipal de Taboão da Serra - SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
No que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:
I – Deve-se referir à pessoa atendida utilizando-se expressões como “amigo”, “querido” etc.
II – Deve-se prestar atenção: não apenas ouvir, mas tentar compreender o real significado do que dizem.
III – Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida.