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Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca IVIN no concurso para Prefeitura de Estreito - MA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Analise as três formas de uma recepcionista, conhecida como Lúcia Helena, atender o telefone em seu ambiente de trabalho:
1. “Alô. Aqui quem fala é a Lúcia Helena. Quem gostaria?”
2. “Empresa X. Lúcia Helena falando. Boa tarde.”
3. “Alô. Quem é? Deseja falar com quem?”
4. “Empresa X. Lúcia Helena. Em que posso ajudar?”
Agora indique quais as formas profissionais de realizar esse procedimento, estão corretas: