Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202065467Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.1457941202065467Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço. AFalhas cometidas. BCredibilidade do serviço. CTempo de espera. DNúmero de reclamações. ETempo das atividades ou processos. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200356644Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do forn...Questão 457941200464234Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.Questão 457941200566401Serviço e Atendimento ao CidadãoNo sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como focoQuestão 457941200735319Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da...Questão 457941201210366Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no ...Questão 457941201371442Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos cont...Questão 457941201580449Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.Questão 457941201595640Serviço e Atendimento ao CidadãoToda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentarQuestão 457941201631981Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alt...Questão 457941201861258Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante