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Em um ambiente de atendimento ao público, como a aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode contribuir para a eficácia no serviço prestado,...
O atendimento ao público, tanto interno quanto externo, exige do servidor público postura profissional, cordialidade e respeito, contribuindo para a c...
Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante ...
Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento e método de atenção para os dois tipos cliente: interno e cliente externo, pois este tipo de proce...
Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cl...
Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo. I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recep...
No atendimento ao cliente no serviço público, a ética profissional é um fator essencial para garantir a confiança e a credibilidade da instituição. Ne...
Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRA...
As repartições publicas foram criadas para atender o interesse comum da população que espera receber um bom tratamento durante o uso deste serviço. An...
Considere as seguintes proposições sobre comportamento profissional no atendimento ao público: I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem verificar...