Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202077495Em relação à transferência de chamadas em um PABX que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre protocolo de Inte...1457941202077495Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Comunicação em Atendimento ao ClienteEm relação à transferência de chamadas em um PABX que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre protocolo de Internet, é correto afirmar que:AO código ‘tecla “Transf” + tecla “Cega” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada seja transferida para o primeiro ramal disponível.BO código ‘tecla “Cega” + tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada seja transferida automaticamente.CO código ‘tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada ativa seja transferida automaticamente.DO código ‘tecla “Transf” + tecla “Conf” + números de dois a quatro ramais’ permite que a chamada seja transferida no modo de conferência.EO código ‘tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada ativa fique em espera.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200098428Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.Questão 457941200346678Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.Questão 457941200595868Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone. ( ) Não se deve tratar o interlocu...Questão 457941200650207Serviço e Atendimento ao CidadãoSão características adequadas a um bom atendimento no serviço público: 1. Autocontrole 2. Intimidade 3. Empatia4. Pessoalidade 5. Clareza Assinale a a...Questão 457941200653895Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.Questão 457941201046068Serviço e Atendimento ao CidadãoPara se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta...Questão 457941201166489Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento a clientes, é necessário sinalizar à pessoa que se está prestando atenção à demanda e demonstrar disponibilidade. Identifique a...Questão 457941201352462Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.Questão 457941201508197Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.Questão 457941201516541Serviço e Atendimento ao CidadãoO conceito de um sistema de comunicação se replica dentro da estrutura organizacional das empresas. A importância do fluxo comunicacional tem adquirid...