O ITIL v4.0 (Information Technology Infrastructure Library)
é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços
de TI que visa melhorar a entrega de serviços de TI,
alinhando-os com as necessidades e objetivos do negócio.
Ele oferece diretrizes e melhores práticas para o
planejamento, implementação e operação de serviços de
TI de forma eficaz e eficiente. A prática do ITIL v4.0 que
garante que a organização tenha a combinação certa de
produtos, serviços e processos, para atingir seus objetivos
de negócios com as restrições de financiamento e recursos
fornecidas é gerenciamento de: