Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202077844Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição p...1457941202077844Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao ClienteUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.A“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”B“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”C“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”D“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”E“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200168127Serviço e Atendimento ao CidadãoA plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a empresa mencionada, e nem mesmo critica o...Questão 457941200697550Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e real...Questão 457941200700498Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante sempre procurar minimizar os conflitos nas organizações e contribuir para a efetividade das relações humanas. No atendimento ao cidadão, ...Questão 457941200801742Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte queQuestão 457941201342889Serviço e Atendimento ao CidadãoUm interurbano é uma comunicação telefônica entreQuestão 457941201344292Serviço e Atendimento ao CidadãoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941201438610Serviço e Atendimento ao CidadãoAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas p...Questão 457941201456532Serviço e Atendimento ao CidadãoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941201931973Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...Questão 457941201996244Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de