Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de ...

Julgue o item que se segue.A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões...

Julgue o item subsequente.Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços co...

Julgue o item que se segue.O atendimento ao público é uma das principais atribuições do vigia, por isso ele deve estar preparado para lidar de forma a...

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...

Julgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no...

Julgue o item a seguir.A indiscrição no ambiente de trabalho é requisitada, pois é sempre interessante ter uma postura invasiva e não polida no trato ...

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...

Busque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser atendida, mesmo que você esteja em meio a um processo qu...

Julgue o item a seguir.É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerare...

Julgue o item que se segue.A independência é uma das melhores práticas em ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser independente do Poder Ex...