Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202078140Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como ut...1457941202078140Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao ClienteEm uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:ADiminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.BConceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.CEvitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.DEsclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200060679Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões...Questão 457941200415169Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços co...Questão 457941200505799Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.O atendimento ao público é uma das principais atribuições do vigia, por isso ele deve estar preparado para lidar de forma a...Questão 457941200513647Serviço e Atendimento ao CidadãoO texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...Questão 457941200791332Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no...Questão 457941201460685Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A indiscrição no ambiente de trabalho é requisitada, pois é sempre interessante ter uma postura invasiva e não polida no trato ...Questão 457941201506433Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...Questão 457941201605700Serviço e Atendimento ao CidadãoBusque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser atendida, mesmo que você esteja em meio a um processo qu...Questão 457941201757088Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerare...Questão 457941201844475Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A independência é uma das melhores práticas em ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser independente do Poder Ex...